影響企業(yè)ISO9001認(rèn)證有效性的因素分析
根據(jù)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止2016年6月30日，我國(guó)經(jīng)CNAB認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的帶有認(rèn)可標(biāo)志的現(xiàn)行有效的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)共259289粉，這表明我國(guó)有25萬(wàn)多家企業(yè)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在認(rèn)證過(guò)程中有哪些因素影響認(rèn)證的有效性，具體分析如下。
一、ISO9001標(biāo)準(zhǔn) ：
1、標(biāo)準(zhǔn)抽象不易理解 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理專家對(duì)世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，該標(biāo)準(zhǔn)是基于“過(guò)程方法”的質(zhì)量管理體系模式。Iso9000族標(biāo)準(zhǔn)最早是總結(jié)的工業(yè)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，后來(lái)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)幾輪修訂，能適應(yīng)各行各業(yè)、不同類型規(guī)模的企業(yè)使用，但同時(shí)也帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題，由于他的普適性，所以在內(nèi)同上概括性很強(qiáng)，很多企業(yè)的內(nèi)審員在學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、理解標(biāo)準(zhǔn)上存在差異，甚至有時(shí)候國(guó)家注冊(cè)審核員在標(biāo)準(zhǔn)的某一條款的理解上也存在差異。
2、標(biāo)準(zhǔn)缺乏分行業(yè)的指導(dǎo)細(xì)則 ISO0000中的很多概念對(duì)于工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很容易理解，但是對(duì)于有些企業(yè)有些標(biāo)準(zhǔn)中的概念對(duì)應(yīng)到本行業(yè)是指什么，認(rèn)識(shí)不明確，導(dǎo)致了這些企業(yè)貫標(biāo)的困惑。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要是關(guān)于質(zhì)量管理體系的要求，只是告訴企業(yè)應(yīng)該達(dá)到的要求，并沒(méi)有告訴企業(yè)具體應(yīng)該怎么做，各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)實(shí)施。
二、貫標(biāo)企業(yè)
1、領(lǐng)導(dǎo)層不夠重視 ISO9001認(rèn)證是自愿性的，企業(yè)貫不貫標(biāo)是企業(yè)自主選擇的行為。很多企業(yè)貫標(biāo)是顧客或其他一些外界因素的推動(dòng)下進(jìn)行的，是被動(dòng)地貫標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不重視，貫標(biāo)工作就很難真正地開(kāi)展，在貫標(biāo)中建立的很多好的制度不能很好的執(zhí)行，很多先進(jìn)的理念不能很好的貫徹。導(dǎo)致惡性循環(huán)，企業(yè)花了人力、物力、財(cái)力還沒(méi)有效果。
2、編寫的體系文件和實(shí)際操作脫節(jié) 很多企業(yè)由于推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的人自身對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠，所以在貫標(biāo)的時(shí)候不知如何把握質(zhì)量管理體系文件詳略程度，有些企業(yè)怕文件不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)為文件描述和規(guī)定越細(xì)越好，沒(méi)有充分考慮企業(yè)的情況，也沒(méi)有考慮文件的可操作性，把標(biāo)準(zhǔn)和教科書(shū)的規(guī)定都照搬照抄。在審核前，員工不得不花大力氣也填一些虛假的記錄，這不僅降低了公司的運(yùn)作效率，還讓員工產(chǎn)生了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)無(wú)用的認(rèn)識(shí)。
三、認(rèn)證咨詢師
1、 咨詢過(guò)程簡(jiǎn)化 有些企業(yè)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)量管理體系推行人員，所以就請(qǐng)認(rèn)證咨詢公司知道貫標(biāo)工作。咨詢師應(yīng)該是先對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、文件編寫、內(nèi)審技巧等方面培訓(xùn)，然后指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行貫標(biāo)工作。但是有部分咨詢師往往不對(duì)企業(yè)的情況進(jìn)行診斷，就講一套不變的質(zhì)量管理體系文件的范本交給企業(yè)由企業(yè)修改實(shí)施。
2、咨詢師良莠不齊 咨詢公司對(duì)企業(yè)貫標(biāo)的另一個(gè)影響就是有些咨詢師本身的專業(yè)知識(shí)不夠。雖然國(guó)家有同意的咨詢師考試，但是在實(shí)際工作中，到企業(yè)進(jìn)行咨詢的很多都沒(méi)有咨詢師資格，有些咨詢師自己對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的理解都不夠，還有些咨詢師沒(méi)有企業(yè)的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，所以在咨詢點(diǎn)過(guò)程中并不能給企業(yè)提一些有益的建議。
調(diào)查分析表明，多數(shù)企業(yè)還是認(rèn)為有必要進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的，但認(rèn)為認(rèn)證的有效性還有待于提高。影響認(rèn)證的有效性是多方面因素造成的，有ISO9001標(biāo)準(zhǔn)本身的原因，有企業(yè)自身的問(wèn)題，還有咨詢公司的誤導(dǎo)等原因，只有企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)針對(duì)這些影響因素大家一起努力制定相應(yīng)的對(duì)策措施，才能提高企業(yè)認(rèn)證的有效性，才能促進(jìn)認(rèn)證行業(yè)的健康發(fā)展。
